Politique d’expédition
Nos délais de préparation
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés maximum après réception du paiement. Nos cafés sont torréfiés par petits lots dans notre atelier d'Anglet : nous expédions au plus près de la date de torréfaction.
Notre atelier est fermé le lundi. Les commandes passées le dimanche ou le lundi sont préparées le mardi.
Retrait à la boutique
Gratuit, au 133 avenue de l'Adour, 64600 Anglet, pendant nos heures d'ouverture. Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête.
Café, thé, cold brew et épicerie
France métropolitaine
| Mode de livraison | Montant de la commande | Frais |
|---|---|---|
| Point relais | moins de 49 € | 4,90 € |
| Point relais | 49 € et plus | offert |
| Livraison à domicile | moins de 80 € | 8,90 € |
| Livraison à domicile | 80 € et plus | offert |
Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Matériel et accessoires
Cafetières, machines à broyeur et moulins d'un montant inférieur à 1 000 €.
| Montant de la commande | Frais |
|---|---|
| moins de 250 € | 14,90 € |
| 250 € et plus | offert |
Ces colis sont expédiés en livraison express assurée à la valeur du produit, sous 2 à 3 jours ouvrés.
Machines et moulins professionnels
Machines espresso professionnelles et matériel d'un montant supérieur à 1 000 €.
Livraison et mise en service sur rendez-vous : 180 €.
Ces machines ne sont pas expédiées en colis standard. Nous vous contactons sous 24 heures après la commande pour convenir d'une date, vérifier les accès et organiser l'installation. Au Pays basque et dans les Landes Sud, la livraison et la mise en service sont assurées par notre équipe.
Europe
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Pologne
| Montant de la commande | Frais |
|---|---|
| moins de 20 € | 9,90 € |
| 20 à 79,99 € | 13,90 € |
| 80 € et plus | offert |
Autres pays européens : Allemagne, Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Norvège, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie.
| Montant de la commande | Frais |
|---|---|
| moins de 20 € | 15,90 € |
| 20 à 49,99 € | 22,90 € |
| 50 à 149,99 € | 29,90 € |
| 150 € et plus | offert |
Le matériel et les machines ne sont pas expédiés hors de France métropolitaine.
Pour la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni, des formalités douanières, droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ils restent à la charge du destinataire.
Suivi de votre colis
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé dès l'expédition.
Colis endommagé, perdu ou non reçu
Contactez-nous à info@latorref.com dans les 3 jours ouvrés suivant la réception, en joignant des photos du colis, de l'emballage et du produit. Ce délai est celui prévu par la loi pour signaler une avarie au transporteur.
En cas de colis non reçu, signalez-le nous dès que le délai de livraison annoncé est dépassé de 48 heures : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.